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Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux réunissent autour d’eux tous les sites Internet permettant le partage de contenus, l’échange d’interactions. Les plus populaires sont Facebook, Instagram, Twitter, Google +, Tumblr, Linkedin, Pinterest ou Viadeo. Un site comme YouTube est aussi considéré comme un réseau social à partir du moment où celui-ci propose une interaction avec ses utilisateurs.

L’utilisation croissante des réseaux sociaux est un élément important pour les entreprises, car ceux-ci sont sources de visibilité et d’échange avec les clients ou les prospects. Ils permettent notamment de faciliter la fidélisation client ou d’être plus réactif en cas de communication de crise. Il faut cependant une bonne maitrise de l’outil social pour de bons résultats, les réseaux sociaux pouvant nuire à l’image d’une entreprise s’ils sont mal utilisés.